Письмо Аэросвиту

[люблю?]

Здравствуйте,

Пишу Вам, чтобы выразить своё глубочайшее удивление работой информационной службы Контакт-центра, а так же компетентностью (вернее ее отсутствием) Ваших представительств. Я не надеюсь получить ответ на мое письмо, но все же уделите время хотя бы на его прочтение, всё таки 21 век, вокруг Евросоюз и низкотарифные авиакомпании, и пора бы начать учитывать пожелания клиентов.

Казалось бы, не сложный вопрос для авиалиний, давно работающих в сфере международных перевозок. Каковы же правила транспортировки животных в салоне самолета? Никто четко мне ответить не смог. Лететь буду из Софии в Киев, везу с собой котенка в клетке. Сколько должен весить котенок и какие нужны документы? Сколько должна весить клетка и какого размера? Софийское представительство пропело мне песенку про 4 у.е. за 1 килограмм живого котенка и отсутствие ограничений на вес и размер.

Меня-то тариф устроил, только больно он подозрительный, звоню в Контактный Центр в Киеве, и мне говорят про ограничение веса животного в размере 5 кг!

Откуда же болгары вывели такой интересный тариф.. Непонятно. Продолжаю допрашивать украинскую девушку:

- А клетка сколько должна весить и какой ее размер?

- Ну, говорит, клетка такая чтобы кошечке было удобно (???) ... а вес.. хммм вес... 5 кг. вес котенка с клеткой!

- Хорошо, что не со мной! Ладно, допустим так, а размер какой?

- А на размер, говорит, нету ограничений.

- Хорошо, метр на метр значит принесу!

Уважаемые, ну разве так можно?

Во-первых, ограничения в весе ручной клади для эконом класа 5 кг., размер - 110 см. сумма всех сторон. Полагаю, это и к клетке животного прилагается.

Ограничения на ручную кладь я позднее на Вашем сайте нашла, в разделе про багаж, проинструктируйте Вашу барышню на телефоне или ее работа только билеты бронировать? Зачем тогда слово "довидка" над телефонным номером? Или к Вам на платные консультации нужно приходить?

Во-вторых, в FAQ про "домашних тварин" у Вас указано ограничение только на вес - 8 кг.! Так вы же уточните, что это для бизнес-класса. И сочините всё-таки ограничение на размер. В-третьих, про документы на животное я решила уже девушку не спрашивать, а воспользоваться телефоном "Митницы", любезно оставленным Вами на сайте.

За довідковою інформацією щодо Митних правил України, звертайтесь, будь ласка, в Митну службу аеропорту "Бориспіль" тел. [phone]

А Вы сами зверниться и послушайте брань бедного жильца квартиры, которая никакого отношения к Борисполю не имеет.

Вобщем-то я понимаю, что это я должна все на свете знать и догадываться, и все проблемы это лично мои проблемы.

Если чего не знаю, обязательно узнаю на check-in или уже в Киеве на границе, правда?

Это все страны вокруг Украины напрягаются по вопросу качества обслуживания, а у нас все знают, что "хоть бы как" это уже хорошо. Зато так жить веселее.



Всего Вам наилучшего и искренне желаю успехов в Вашей непростой работе!









Вот так и развлекаемся.. Собралась я в марте в Киев с котом ехать. Уже не рада

Может, кто-нибудь поделится опытом??

P.s. вот что бывает с девочками, которые долго сидят дома без работы..

Comments

[Мечтающая О...]

люблю? да уж... весело...

а ты котенка потом и обратно повезешь?

март... я в марте тоже собираюсь в Киев. числа с 17 на недельку.

[baraszka]

izvini chto na latinice pishu, no opit u menya est: ya letala so svoim kotom na puti Varshava - Odessa. V o pervih kogda pokupala bilet ya skazala, chto so mnoi kot. Oni vveli etu informaciyu v komp. Potom sprosili pro ves i razmeri kletki dolzhni bit priblizitelno 45x25x30 i ves vmeste s zhivotnim ne bolshe 8 kilogramov (u menya kletka po bolshe no potom nikto ne proveryal). U kota dolzhn bit passport i chip (eto kasaetsya stran ES) nu i konechno vse privivki. V aeroporte nado zaplatit za kotenka (za moego kota poshitali kak za 3 kg zhivotnoe hotya on na samom dele 2 raza bolshe vesit ). Nu a potom vse obichno, nikto konechno ne proveral ni vesa ni razmera kletki. Nado pomnet, chto na bortu mozhet nahoditsya tolko 1 zhivotnoe i chto obsluzhivanie samoleta vsegda mozhet tebe otkazat vziatia kota v kabinu passazhirov. K schastyu s moim kotom ne bilo problemov. Ves put spal, tolko v konce pered posadkoi popisalsya - no eto ne problema bila, na dne kletki ya emu dala specialnie pampersi dlia vzroslih(takie pryamouglonie). Poshla v toalet i vibrosila i postavila chistinkie, kot momentolna uspokoilsia i zasnul. Kogda letala ne bilo mnogo passazhirov i kletka s kotom lezhala na sideni, no v drugiih sluchiah tebe pridetsya ee derzhat pod nogami ili kreslom. Sovetuyu ne kormit kota pered puteshestviem - emu mozhet stat ploho. idi k veterinaru i sprosi pro kakie nibud uspokoitelnie, esli kot slishkom bi nervnichil. Izvini, chto haotichno esli budut kakie nibud voprosi pishi na ICQ

[люблю?]

Мечтающая О... да, конечно, потом и обратно я где-то в конце марта думаю лететь..



baraszka ну во-первых, большой привет и огромное спасибо за твои советы!!



вопросы:

1. ты летала Аэросвитом? и каким классом?

Потому что я полечу скорей всего эконом (разница с бизнес классом в 300 у.е.!), а в этом классе у этих авиалиний ограничение с клеткой 5 кг. У меня кот неделю назад уже весил с клеткой 5 кг, через месяц будет например 6 кг., но надеюсь не будут придираться. Если че, своим весом компенсирую А клетка у меня 45х40х30 примерно, но вместе выходит где-то 110-115 см, это вроде как тоже стандартные размеры..



2. получала ли ты ветеринарные сертификаты?

Я дозвонилась в ветеринарный контроль Киевского аэропорта и мне сказали, помимо паспорта, чипа и прививки от бешенства, нужен ветеринарный сертификат, в Болгарии его выдает Национална-ветеринаро-не знаю какая-служба Причем я еще поинтересовалась, нужно ли потом будет сертификат еще в Украине получать, при возвращении обратно в Бг. Они говорят мол, зависит от болгарских законов, но лучше взять и в Украине такой сертификат. Нормально, да? "Лучше"! Нету никаких правил чтоли?



3. сколько часов ты летела и давала ли ты коту какое-нибудь успокоительное?

Мне врач посоветовал таблетки "Relax", на натуральных травах. Голландские

можно предположить что там за травы



4. я думала положить в клетку полотенце, но памперсы конечно звучит лучше, не помнишь производителя, потому что я видела только детские?



5. про то, что только одно животное может быть в кабине пассажиров я знаю, но интересно, если их будет двое, то одно может быть у пассажира? ну типа, кто быстрее и где их интересно оставляют, если их больше одного? не отправляют ведь в багажное отделение? по-моему тогда все равно оставляют на борту, но где-то возле входа в самолет...



прости, закидала тебя вопросами

[baraszka]

1. ya letala polskimi avioliniami v ekonom klasse, tam tipa tozhe ogranicheniya no na nih nikto ne smotrel (ya im skazala chto kot vmeste s kletkoi priblizzitelno 5 kg tak i ostalos, nikto ne proveryal etogo, a oplata za kota bila kak za 3 kg)



2. krome passporta u menya ne bilo nikakih drugih sertifikatov, na ukraine ih nikto ne proveryal (okazalos cht v aeroportu dazhe vetirinarov ne bilo)



3.letela primerno 2 chasa, kotu ne dayu uspokoitelnih, on ochen horosho perenosiit vse puteshestviya (tolko apettit u nego propadaet na 1 den, a esli budet kushat vo vremya ezdi mashinoi mozhet virivat). kot bil spokoini, tolko v nachale kogda vse sadilisbil nemnogo razdrozhnenni. K schastyu vse lyudi i v aeroportu i v samolete bili ochen milie i horosho otnosilis k kotu



4. vot tak eto viglyadit 9izvini chto polskaya stranichka, no len bilo iskat drugoi) http://www.allegro.pl/item162011239...zt_za_6_10.html kupila ih v apteke, na ukraine tozhe ih prodaet(tam v metro ih kupila), dumayu v bolgarii oni tozhe est



5. kazhetsya kto bistree...

k sozjhaleniyu zhivotnie dayut v bagazhnoe otdelenie, kot i sobaka znakomogo tak leteli, eto konechno ogromni stress dlya zhivotnih, sobaka posle visadki poteryala vsyu sherst...



esli budut esho kakie voprosi pishi

[люблю?]

sobaka posle visadki poteryala vsyu sherst...



ААА ужас какой!!