Здравствуйте,
Пишу Вам, чтобы выразить своё глубочайшее удивление работой информационной службы Контакт-центра, а так же компетентностью (вернее ее отсутствием) Ваших представительств. Я не надеюсь получить ответ на мое письмо, но все же уделите время хотя бы на его прочтение, всё таки 21 век, вокруг Евросоюз и низкотарифные авиакомпании, и пора бы начать учитывать пожелания клиентов.
Казалось бы, не сложный вопрос для авиалиний, давно работающих в сфере международных перевозок. Каковы же правила транспортировки животных в салоне самолета? Никто четко мне ответить не смог. Лететь буду из Софии в Киев, везу с собой котенка в клетке. Сколько должен весить котенок и какие нужны документы? Сколько должна весить клетка и какого размера? Софийское представительство пропело мне песенку про 4 у.е. за 1 килограмм живого котенка и отсутствие ограничений на вес и размер.
Меня-то тариф устроил, только больно он подозрительный, звоню в Контактный Центр в Киеве, и мне говорят про ограничение веса животного в размере 5 кг!
Откуда же болгары вывели такой интересный тариф.. Непонятно. Продолжаю допрашивать украинскую девушку:
- А клетка сколько должна весить и какой ее размер?
- Ну, говорит, клетка такая чтобы кошечке было удобно (???) ... а вес.. хммм вес... 5 кг. вес котенка с клеткой!
- Хорошо, что не со мной! Ладно, допустим так, а размер какой?
- А на размер, говорит, нету ограничений.
- Хорошо, метр на метр значит принесу!
Уважаемые, ну разве так можно?
Во-первых, ограничения в весе ручной клади для эконом класа 5 кг., размер - 110 см. сумма всех сторон. Полагаю, это и к клетке животного прилагается.
Ограничения на ручную кладь я позднее на Вашем сайте нашла, в разделе про багаж, проинструктируйте Вашу барышню на телефоне или ее работа только билеты бронировать? Зачем тогда слово "довидка" над телефонным номером? Или к Вам на платные консультации нужно приходить?
Во-вторых, в FAQ про "домашних тварин" у Вас указано ограничение только на вес - 8 кг.! Так вы же уточните, что это для бизнес-класса. И сочините всё-таки ограничение на размер. В-третьих, про документы на животное я решила уже девушку не спрашивать, а воспользоваться телефоном "Митницы", любезно оставленным Вами на сайте.
За довідковою інформацією щодо Митних правил України, звертайтесь, будь ласка, в Митну службу аеропорту "Бориспіль" тел. (38044) 296 73 92
А Вы сами зверниться и послушайте брань бедного жильца квартиры, которая никакого отношения к Борисполю не имеет.
Вобщем-то я понимаю, что это я должна все на свете знать и догадываться, и все проблемы это лично мои проблемы.
Если чего не знаю, обязательно узнаю на check-in или уже в Киеве на границе, правда?
Это все страны вокруг Украины напрягаются по вопросу качества обслуживания, а у нас все знают, что "хоть бы как" это уже хорошо. Зато так жить веселее.
Всего Вам наилучшего и искренне желаю успехов в Вашей непростой работе!
Вот так и развлекаемся.. Собралась я в марте в Киев с котом ехать. Уже не рада
Может, кто-нибудь поделится опытом??
P.s. вот что бывает с девочками, которые долго сидят дома без работы..